Retur- og Refusionspolitik

Dine rettigheder som forbruger

Når du handler online hos os, er du beskyttet af dansk forbrugerlovgivning, som giver dig rettigheder i forbindelse med køb af varer. Vi ønsker at sikre, at du altid føler dig tryg ved at handle hos os, og derfor har vi udarbejdet denne politik, som forklarer, hvordan du kan returnere varer og få refunderet dit køb.

Fortrydelsesret ved onlinekøb

Som forbruger har du ved køb af varer på internettet i udgangspunktet en lovbestemt fortrydelsesret, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at angive nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra det tidspunkt, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand modtager varen fysisk i din besiddelse. Dette gælder både for produkter og for tjenesteydelser, når du handler online i Danmark.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en klar og tydelig meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Du kan med fordel benytte den standardfortrydelsesformular, som vi stiller til rådighed, eller sende os en skriftlig meddelelse, hvoraf det klart fremgår, at du ønsker at fortryde dit køb.

Sådan returnerer du en vare

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse. Varen skal afsendes eller afleveres til os eller til en person, som vi har bemyndiget til at modtage varen. Det er vigtigt, at varen returneres i væsentlig samme stand, som du modtog den i, og at den emballeres forsvarligt for at undgå skader under transporten.

Ved returnering af varer gælder det, at du som forbruger afholder de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, medmindre vi enten har indvilliget i at afholde disse omkostninger, eller vi ikke har oplyst dig om, at du skal betale udgifterne til tilbagelevering.

Varens stand ved returnering

For at vi kan godkende en returnering, skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Varen skal returneres i sin originale emballage, og alle originale mærker og tags skal fortsat være fastgjort til varen. Tøj må ikke have tegn på brug, pletter, skader eller lugt af eksterne odører.

Det er tilladt at prøve varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik, men varen må ikke have været anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen har været brugt i et omfang, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at prøve den, kan vi reducere refusionen for at afspejle den værdiforringelse, som varen har lidt.

Refusion af købsbeløbet

Når du gør brug af din fortrydelsesret, skal vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Tilbagebetalingen skal ske uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, som følger af dansk lovgivning, efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er blevet returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste. Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved det oprindelige køb.

Varer med fejl eller mangler

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger en lovbestemt reklamationsret, som giver dig ret til at klage over fejl og mangler ved en vare i op til to år efter købet. Denne reklamationsret gælder uanset, om varen er købt online eller på anden vis, og uanset om varen er ny eller brugt.

Hvis der konstateres en fejl eller mangel ved varen, har du ret til at få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller, hvis fejlen ikke er ubetydelig, hæve købet og få pengene tilbage. Fra det tidspunkt, hvor du opdager fejlen, skal du reklamere inden for rimelig tid.

Hvis der opstår en fejl inden for det første år efter leveringen, formodes det som udgangspunkt, at fejlen var til stede på leveringstidspunktet, medmindre vi kan bevise det modsatte. Efter dette tidsrum påhviler det dig som forbruger at godtgøre, at fejlen eller årsagen hertil var til stede på leveringstidspunktet.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der findes visse undtagelser, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Dette omfatter blandt andet varer, som er specialfremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder dog ikke, hvis tilpasningen af varen sker på baggrund af standardvalg, og varen derfor stadig kan sælges igen.

Endvidere gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Det kan eksempelvis være undertøj og badetøj, hvor emballagen er brudt.

Sådan udøver du dine rettigheder

Hvis du ønsker at returnere en vare eller gøre brug af din fortrydelsesret, beder vi dig kontakte os via vores hjemmeside, herretojskaede.com. Vi vil herefter vejlede dig om den videre proces og sørge for, at din henvendelse bliver behandlet hurtigst muligt. Vi bestræber os altid på at gøre returneringsprocessen så enkel og problemfri som mulig for dig som kunde.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse og eventuel dokumentation for afsendelse af varen, indtil returneringen er fuldt gennemført. Dette kan være nyttigt i tilfælde af eventuelle spørgsmål undervejs i processen.

Vores forpligtelse til dig

Vi ønsker at skabe en tryg og tillidsfuld shoppingoplevelse for alle vores kunder. Derfor arbejder vi løbende på at sikre, at vores retur- og refusionspolitik er i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning og til enhver tid afspejler de rettigheder, du som forbruger er berettiget til.

Har du spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig i en konkret situation, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe dig.